ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড পলিসি

আপনি বাতিল করলে

• যত আগে বলবেন, তত বেশি ফেরানো যায়। সেই নির্দিষ্ট বুকিংয়ের ক্যানসেলেশন শর্ত আপনার লিখিত কনফার্মেশনেই লেখা থাকে।
• অ্যাডভান্স সেই গাড়ি বা ঘরের জন্য, যেটা আপনার তারিখে আমরা সরিয়ে রেখেছি — তাই অল্প সময়ে জানালে তা আংশিক বা পুরোপুরি রেখে দেওয়া হতে পারে।
• হোটেল আর ট্রেনের ক্যানসেলেশন তাদের নিজেদের নিয়মে চলে, আর তারা যা ছাড়ে সেটুকুই আমরা ফেরাতে পারি।
• পিক ডেট — বিয়ের সিজন, পুজো, লং উইকএন্ড — এ শর্ত কড়া, কারণ আপনার জন্য ব্লক করা গাড়ি শেষ মুহূর্তে আর বিক্রি হয় না।

ট্রিপ বদলালে

তারিখ, রুট, গাড়ি বা লোকসংখ্যা বদলানো সাধারণত সম্ভব, আর বাতিলের চেয়ে বদলানোই আমরা বেশি পছন্দ করি। বদলে অ্যামাউন্ট বদলাতে পারে, আর প্রযোজ্য হওয়ার আগেই নতুন অ্যামাউন্ট লিখিতভাবে জানিয়ে দেব।

নো-শো আর লম্বা অপেক্ষা

পিকআপ পয়েন্টে কেউ না থাকলে আর আপনাকে না পাওয়া গেলে ট্রিপটি নো-শো হিসেবে ধরা হয় এবং অ্যাডভান্স ফেরতযোগ্য নয়। ফ্রি উইন্ডোর পরের ওয়েটিং ট্রিপের আগে বলা রেটে চার্জযোগ্য।

আমরা বাতিল করলে

• আপনার ট্রিপ চালাতে না পারলে যতদূর সম্ভব রিপ্লেসমেন্ট গাড়ির ব্যবস্থা করি।
• একেবারেই চালাতে না পারলে আপনার দেওয়া অ্যাডভান্স পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়।
• কারও হাতে নেই এমন পরিস্থিতিতে — বন্‌ধ, অবরোধ, বন্যা, ধস, আবহাওয়া, দুর্ঘটনা, সরকারি নিষেধাজ্ঞা — সবচেয়ে কাছের কার্যকর বিকল্প এনে দিই, আর অনিবার্য তৃতীয় পক্ষের খরচ অ্যাকচুয়ালসে ধরা হয়।

রিফান্ডের সময়

অনুমোদিত রিফান্ড যে অ্যাকাউন্ট বা ইউপিআই আইডি থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানেই ফেরে, সাধারণত সম্মতির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে। হোটেল বা রেলের কাছে আটকে থাকা অর্থ তাদের সময়সীমা মেনে চলে।

কিছু জানানোর থাকলে

বুকিংয়ের তথ্য নিয়ে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন, আমরা সোজা দেখে নেব। প্রায় সবকিছুই এক কথাতেই মিটে যায়।